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Choisir un fournisseur de soins à domicile: posez les bonnes questions!

Choisir un fournisseur de soins à domicile: posez les bonnes questions!

Vous cherchez un service de soins à domicile pour vous ou pour l’un de vos proches? Voici quelques-unes des questions que vous devriez poser au fournisseur de soins (ou au soignant lui-même) pour faire le bon choix :

• Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle? Si la longévité n’est pas forcément un gage de qualité, elle reflète du moins la stabilité de l’entreprise.

• Quelle formation reçoit votre personnel et comment évaluez-vous ses compétences? Veillez-vous à ce qu’il soit certifié ou accrédité? Est-il assuré en cas de faute professionnelle?

• Comment garantissez-vous la qualité des soins? Vos soignants sont-ils supervisés? Vérifiez-vous périodiquement leurs interventions? En cas de problème, peut-on joindre le superviseur?

• Qui évalue les besoins du patient? Son médecin est-il consulté pour l’élaboration du plan de soins ou pour tout changement apporté à celui-ci?

• Fournissez-vous une liste détaillée des services offerts ainsi que des prix pour chacun d’eux? Les modalités de paiement sont-elles consignées par écrit?

• Offrez-vous un plan de soins personnalisés indiquant en détail les tâches qui doivent être effectuées par le soignant (ou par chaque intervenant, le cas échéant)? Ce plan est-il transmis aux membres de la famille et aux professionnels de la santé qui suivent le patient?

• Pouvez-vous fournir des références (professionnels de la santé, établissements de soins, patients, etc.)?

• Comment traitez-vous les urgences? Offrez-vous des services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7? Répondez-vous aux appels en tout temps?

• Pouvez-vous aider à trouver des sources de financement pour vos services et à envoyer des demandes de réclamations aux assurances?

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