Le comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) des Laurentides en a d’ailleurs dévoilé le thème, « Le droit de porter plainte » afin de mettre en lumière la contribution de l’usager au sein des établissements de santé.
Dénonciation
Ainsi, chaque usager peut faire changer les choses si les services qu’il reçoit sont jugés inadéquats ou déficients. Il doit alors dénoncer la situation problématique soit auprès du comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes, au commissaire aux plaintes ou encore auprès du Protecteur des citoyens.  
Les signalements permettent de bonifier le système public de santé et de services sociaux en améliorant les situations qui doivent être révisées rapidement.  
Le président du comité des usagers, Michel Noël, rappelle le rôle de l’organisme dans l’accompagnement auprès d’un usager insatisfait. « En soutenant, en écoutant et en accompagnant un usager dans cette démarche, le comité des usagers contribue à l’amélioration de la qualité des services pour l’ensemble des usagers de l’établissement. De plus, le comité pourra mieux identifier les enjeux prioritaires qu’il défendra auprès du CISSS des Laurentides », affirme-t-il par voie de communiqué.
Programmation
À noter que la programmation des activités de la semaine du comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes, comprend : la rencontre des usagers à l’Hôpital Saint-Eustache et aux CLSC, une rencontre d’information de la commissaire adjointe aux plaintes avec les résidents des centres d’hébergement et leurs familles ainsi qu’une conférence intitulée : « Des droits pour les usagers, mais lesquels? » pour le grand public.
Le comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes couvre les municipalités de Deux-Montagnes, Mirabel (sud), Oka, Pointe-Calumet, Saint-Eustache, Saint-Joseph-du-Lac, Sainte-Marthe-sur-le-Lac et Saint-Placide. Les installations qui desservent ce territoire sont les suivantes : Hôpital de Saint-Eustache, CLSC Jean-Olivier-Chénier, CLSC Mirabel, Centre d’hébergement de Saint-Eustache, Centre d’hébergement de Saint-Benoît, Unité de médecine de famille Saint-Eustache, Centre de services ambulatoires de soins psychiatriques de Deux-Montagnes—Mirabel-Sud.
 
 
Pour information : 450 472-0013, poste 46351 ou écrire à : <a href="mailto:comite.usagers.lddm@ssss.gouv.qc.ca">comite.usagers.lddm@ssss.gouv.qc.ca</a>

Se définissant comme une personnalité proactive, ce dernier chapeaute désormais la nouvelle équipe du Comité des usagers et de résidents du Lac-des-Deux-Montagnes du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) des Laurentides.
« On repart la machine en quelque sorte », explique-t-il, « Avec Noëlla Jean, la personne ressource du Comité, nous répondons aux demandes des usagers de 0 à 100 ans. »
Parce que le but du Comité est de répondre à l’insatisfaction des usagers face aux services reçus, et ce, dans le but d’améliorer les choses, on agit rapidement dans tous les cas.
« Sitôt que l’on a parlé avec un usager, on appelle le service en question. Je vous donne un exemple. On a reçu un appel d’une maman qui était très inquiète, car son enfant avait mis la main dans une poubelle remplie de seringues souillées. On a donc pris l’affaire en main rapidement », mentionne Michel Noël.
Conclusion
Travaillant jusqu’à régler la situation de façon satisfaisante pour l’usager, il peut arriver qu’une condition ne trouve sa conclusion que dans une plainte officielle.
« Nous faisons partie intégrante du CISSS des Laurentides puisque le budget provient de celui-ci. Nous sommes les yeux et les oreilles de la haute direction », assure le président. « Notre objectif est de faire connaître les droits des usagers. »
Présence accrue
Présent dans les tables régionales ou encore lors d’événements rassemblant divers organismes, le Comité des usagers du Lac des Deux-Montagnes tend à se faire connaître de plus en plus.
« Nous sommes à l’étape où nous nous construisons un réseautage ».
Siégeant également dans le milieu de vie et l’alimentation, le Comité est là pour entendre les revendications des usagers qui y vivent.
« Ce peut être la température des aliments, l’attitude des employés, bref, les usagers doivent dénoncés si les soins ne sont pas adéquats. Un exemple ? Un employé qui nourrit un résident et qui ne cesse de parler avec un autre collègue sans s’occuper véritablement de la personne. »
Un peu comme le chien de garde des usagers, le but du Comité est d’aider l’employeur à s’améliorer.
Le comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes couvre les municipalités de Deux-Montagnes, Mirabel (sud), Oka, Pointe-Calumet, Saint-Eustache, Saint-Joseph-du-Lac, Sainte-Marthe-sur-le-Lac et Saint-Placide. Les installations qui desservent ce territoire sont les suivantes : Hôpital de Saint-Eustache, CLSC Jean-Olivier-Chénier, CLSC Mirabel, Centre d’hébergement de Saint-Eustache, Centre d’hébergement de Saint-Benoît, Unité de médecine de famille Saint-Eustache, Centre de services ambulatoires de soins psychiatriques de Deux-Montagnes—Mirabel-Sud.

Comité des usagers du Lac des Deux-Montagnes: « Nous sommes les yeux et les oreilles de la haute direction »- Michel Noël, président

« Nous avons une région exceptionnelle qui offre beaucoup et il faut faire en sorte que l’on puisse investir dans l’attraction de cette région. Aujourd’hui, il s’agit d’un investissement important de 7,3 millions qui sera affecté au patrimoine bâti, culturel, et naturel, et ce, afin de bonifier l’expérience client. », de mentionner la ministre responsable de la région des Laurentides, Christine St-Pierre.
12 000 vacanciers
Cette annonce a de quoi réjouir les principaux intervenants puisqu’on sait que le parc accueille près de 12  000 vacanciers durant une seule journée d’été.
« L’argent servira à la mise en valeur du parc, et principalement pour les emplacements du camping qui datent des années 70. Il faut les restaurer, les amener au goût du jour. Cela fait des années que l’on demande d’avoir l’eau et l’électricité », souligne André Despatie, directeur à la SEPAQ. 
Du montant alloué, 5,7 millions$ seront donc octroyés à la réfection du camping ainsi qu’à l’amélioration des sanitaires.
« Ils doivent être adaptés aux nouvelles réalités d’aujourd’hui, aux familles », ajoute ce dernier.
Outre la partie camping, on souhaite remplacer la passerelle de la Grande-Baie qui donne un accès à  l’un des marais les plus riches de la région de Montréal. Un montant de 840 000 $ est prévu pour ces travaux. La stabilisation des berges qui permet de préserver la plage figure aussi dans le plan d’amélioration. Les enjeux routiers, la signalisation, les égouts, les eaux usées, le système d’eau potable, etc. passeront aussi sous le bistouri afin de répondre aux nouveaux enjeux d’aujourd’hui.
Oka
Parmi les retombées, notons 72 emplois directs, indirects et induits, 6,3 millions$ en PIB, et 1,2 million$ en revenus fiscaux et parafiscaux.
« La municipalité est très fière de cet investissement puisque le parc est un endroit important pour le développement économique de la MRC Deux-Montagnes », a souligné le maire d’Oka, Pascal Quevillon, « C’est le grand Oka qui en bénéficiera, ses artistes, ses commerçants, et même au-delà. Les liens entre la municipalité d’Oka et le parc national d’Oka sont déjà très serrés et c’est avec la plus grande confiance que nous leur assurons notre collaboration pour les années à venir. »
Soulignons qu’en juin dernier, le gouvernement du Québec avait promis des investissements de 60,5 millions$ dans les différents établissements de la Sépaq.

Investissement majeur: 7,3 millions$ pour revamper le parc national d’Oka

Semaine des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux 2016: le droit de porter plainte